不知不覺(jué)中，春天已經(jīng)悄然來(lái)臨，草木生長(zhǎng)，萬(wàn)物復(fù)蘇，暖暖的春風(fēng)吹綠了大地，和煦的春日驅(qū)散了陰霾，一年之中最生機(jī)盎然的春季，總是給人舒暢的心情，讓人對(duì)生命有著美好的向往。

然而，今年的春天與往常不同，一場(chǎng)瘟疫跨越了寒冬，吞噬著春天該有的活力，就目前的疫情情況來(lái)看，形式仍不容樂(lè)觀，以往的清明，景區(qū)都是人山人海，可今年，可能也是旅游業(yè)最冷清的一年。

這場(chǎng)疫情對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，是致命的打擊，很多中小企業(yè)沒(méi)能扛過(guò)這場(chǎng)洪流，其中尤為明顯的是對(duì)旅游企業(yè)的影響，旅行社、研學(xué)機(jī)構(gòu)，本該是大展身手的春天，現(xiàn)在只能在家閉關(guān)修煉。

那么，對(duì)于從事研學(xué)旅行的各類機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)疫情期間，我們更應(yīng)該抓住這個(gè)寶貴的時(shí)間，對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升，著眼當(dāng)下，做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，不能過(guò)度期望旅游行業(yè)的快速反彈，相信在人們的生活恢復(fù)正常的那天，市場(chǎng)對(duì)于研學(xué)旅行產(chǎn)品、服務(wù)也會(huì)有更高的要求。今天就和大家一起探討如何做好研學(xué)旅行的執(zhí)行與服務(wù)。

01

接待前準(zhǔn)備

首先是接待前，需要準(zhǔn)備好當(dāng)季的主要研學(xué)旅行產(chǎn)品，做好活動(dòng)方案設(shè)計(jì)。產(chǎn)品必須要打磨，這考驗(yàn)的是機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品研發(fā)人員、團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力，能不能抓住市場(chǎng)，做出市場(chǎng)想要的產(chǎn)品，是后續(xù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后，需要推廣銷售人員進(jìn)行推廣，對(duì)于推廣人員來(lái)說(shuō)，他們需要通過(guò)深入的學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品的內(nèi)容特點(diǎn)與核心價(jià)值，并以此為基礎(chǔ)，形成一套自己的推廣方式，將產(chǎn)品恰當(dāng)好處的推廣出去。若是在這個(gè)過(guò)程中推廣人員過(guò)分夸大和脫離實(shí)際情況，給予體驗(yàn)者高端的期待值，那么對(duì)于體驗(yàn)者在實(shí)際操作中沒(méi)有得到本應(yīng)比期待值更高的東西，那么就會(huì)對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生疑問(wèn)和降值，所以接待前的一個(gè)最重要的關(guān)口就是好的活動(dòng)方案，內(nèi)容，內(nèi)涵已經(jīng)核心點(diǎn)必須完好的給體驗(yàn)者者進(jìn)行表達(dá)，而這項(xiàng)表達(dá)是具有高水平，藝術(shù)性的。

 

02

活動(dòng)中執(zhí)行

做完前期的準(zhǔn)備工作后，接下來(lái)就是活動(dòng)中的執(zhí)行了，也就是整個(gè)活動(dòng)的核心和體驗(yàn)者感受的時(shí)刻，所有活動(dòng)、產(chǎn)品在確定之后，必須經(jīng)過(guò)實(shí)際的操作演練，才能看出存在的問(wèn)題，不斷的優(yōu)化活動(dòng)內(nèi)容和接待方式。

作為活動(dòng)的執(zhí)行者的工作內(nèi)容，首先要確定活動(dòng)方案以及詳細(xì)資料，通過(guò)分析詳細(xì)的資料得出活動(dòng)的具體執(zhí)行方式，物資配備，人員的安排，場(chǎng)地的內(nèi)容，流程的走向，餐飲的安排，切換的方式，內(nèi)容的打造，安全的維護(hù)以及意外事件的反應(yīng)等等，這些都是需要提前兩天出現(xiàn)在所有工作人員面前的，而所有的工作人員會(huì)根據(jù)任務(wù)表格進(jìn)行依項(xiàng)完成任務(wù)，也就是說(shuō)作為執(zhí)行者的安排，是所有活動(dòng)大腦的核心，決定一個(gè)活動(dòng)的走向。

作為每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)小之處，那就是研學(xué)帶隊(duì)老師的能力，因?yàn)樵诨顒?dòng)方案確定以后，所有研學(xué)老師都是經(jīng)過(guò)一段長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，那么對(duì)于帶隊(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和整個(gè)活動(dòng)的掌握都必須要完美的了如指掌，研學(xué)老師不僅僅要具備完善的基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備，同樣需要快速的臨場(chǎng)反應(yīng)能力和安全管理能力等，這一切，都需要研學(xué)老師對(duì)自身進(jìn)行嚴(yán)格要求的準(zhǔn)備。

 

03

接待后的活動(dòng)

目前，很多的產(chǎn)品做好了接待前，做好了活動(dòng)中，但是忽視了接待后這一步，如果一個(gè)活動(dòng)在結(jié)束之后，家長(zhǎng)會(huì)問(wèn)孩子和學(xué)生，你們今天參加活動(dòng)有什么樣的感受呀，孩子一臉疑惑，那么就是一個(gè)活動(dòng)后續(xù)的失敗，在活動(dòng)接待后，我們要讓孩子帶著活動(dòng)離開(kāi)活動(dòng)，也就是給孩子們自行去賦予一個(gè)活動(dòng)后的活動(dòng)，但是必須根據(jù)每個(gè)孩子的特點(diǎn)去賦予，所以在這接待后續(xù)中，這才是最重要。

所以每個(gè)帶隊(duì)老師必須從開(kāi)始之前就給孩子們引導(dǎo)一個(gè)課題出來(lái)，讓孩子不僅在活動(dòng)中，也在活動(dòng)后帶著課題去離開(kāi)，如果可以的話更加把活動(dòng)帶到生活中去，這才是活動(dòng)的后續(xù)，而后續(xù)的接待中就是那個(gè)研學(xué)老師都要給你所帶過(guò)的孩子進(jìn)行問(wèn)題困擾的解決和課題活動(dòng)的解決方式，這才是好的后續(xù)接待。