為推動三亞旅游市場秩序建設(shè)，打造誠信三亞旅游目的地，保障旅游者消費權(quán)益，在三亞市旅游委的指導(dǎo)下，三亞市旅游協(xié)會積極開展“三亞旅游誠信商家”體系建設(shè)工作，為廣大游客營造放心的旅游消費環(huán)境。

　　根據(jù)2017年“三亞旅游誠信商家”工作計劃，自今年7月起，“三亞旅游誠信商家”項目組對體系內(nèi)外30家旅租及10家開展“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社開展為期一個多月的實地暗訪。在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)了一些普遍存在的問題：如旅租行業(yè)中，部分旅租(如三亞信海主題酒店)存在證件不齊全，或未懸掛在店的情況;大部分旅租服務(wù)人員素質(zhì)一般，穿著隨意，有脫崗現(xiàn)象;有部分旅租(如三亞市福景快捷賓館、三亞濱萊酒店)客房內(nèi)衛(wèi)生較差，公共區(qū)域堆放送洗布草，滅火器數(shù)量少，存在安全隱患，同時絕大部分旅租不向住客開具發(fā)票。

　　在針對“一日游”項目的暗訪中，暗訪人員發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行社都不注重游客的游玩體驗，簽訂合同時未向游客說明其他需要付費的項目，也未提醒游客購買保險，讓旅游安全存在著一定風(fēng)險;有部分導(dǎo)游不佩戴導(dǎo)游證(如三亞金帆旅行社、海之尊旅行社)、穿著隨意，服務(wù)不夠?qū)�業(yè)。同時，部分旅行社導(dǎo)游存在以團(tuán)購優(yōu)惠等理由來誘導(dǎo)游客消費等違規(guī)行為(如海南四海旅行社-大東海店、海之尊旅行社、省國旅三亞分社)。

　　此次暗訪工作的開展，給旅租及旅行社行業(yè)帶來了警示，也為政府下一步采取有效監(jiān)管措施打下了基礎(chǔ)。據(jù)悉，三亞市旅游協(xié)會正在打造與三亞市旅游委行業(yè)監(jiān)管科、旅游質(zhì)量監(jiān)督局、三亞市旅游警察支隊的多方協(xié)同工作機(jī)制，開展聯(lián)合暗訪、信息共享等工作，加強對違規(guī)行業(yè)行為的曝光力度，從而保障三亞旅游目的地在廣大游客中的誠信形象。